現会長の神亮一氏が玉家建設を創業したのは昭和42年のこと。当時の日本は持ち家ブームで、同じような外観や間取りの規格住宅が次々と建っていた時代でした。そのような時代の中、玉家建設はオリジナルの自由設計にこだわりました。住む人の生活スタイルに合わせた間取り、金沢の風土に溶け込んで、景観をさらに美しくするような様式美が顧客からの支持を集めていったのです。

創業30年が過ぎた2000年に、北陸の住宅会社で初となるISO9001規格の認証を取得し、2001年には石川県ベンチャー大賞や建設大臣功労者賞も受賞しました。まさに創業から成熟へと進化を遂げた時代でした。

この頃、ある経営課題が生じていました。社員数が多くなったことで、組織の階層が複雑になり、トップの思いを現場の社員にまで行き渡らせることが難しくなったのです。マネジメントのやり方を刷新する必要がある、と当時の経営層は考えていたのです。

長らく当社は現場で背中を見て仕事を覚えるという職人気質の企業風土でした。しかしISO9001規格取得のタイミングで、職人の技を継承すると同時に今後の組織を支える人材育成をしっかりやって行こう、という経営の意思決定がありました。当時お願いもしないのに（笑）BCon®の営業の方が足しげく通い、当社の課題を聞き、他社の事例や情報を提供してくれていました。その方を通じてBCon®は良い会社だろうという印象を持ち、相談したのがきっかけでした。

しかし、良い会社のようだという印象だけで仕事を依頼するわけにはいきません。当然他のコンサルティング会社も検討しました。なぜBCon®に決めたかと言うと、まず当社が大切にしている価値観とBCon®が提案してくれた「セルフエスティーム*」という考え方に共通するものを感じたからです。さらに顧客である私たちの思いをじっくり聞いたうえで、一緒になって考えてくれる点に信頼感を持ちました。この会社だったら当社の価値観や方針の浸透を手伝ってくれるのではないかと思いました。

管理職研修のある日のことです。BCon®の講師が「社長（現会長）が日ごろおっしゃっていることの背景や意図を改めて考えてみよう」と投げかけました。そこで、受講者が自分たちなりに社長（現会長）のメッセージや方針を解釈し模造紙に書き出しました。その模造紙を研修の成果として社長（現会長）に見せたのです。「自分たちはこういう風に解釈しています。どうですか？社長（現会長）の思いをくみ取れていますか？」と。

これによって意味合いが通じていない部分が少なからずある事が明らかになりました。社長（現会長）としては社員一人一人が企業理念を理解したうえで、日々の判断や活動をして欲しいという強い思いがありました。そこで社長（現会長）の考えをまとめ上げて「一寸上げ」と題した小冊子を作ることになりました。「一寸上げ」によって社長（現会長）が常々言っている３つの価値観「お客様大事」「ものづくりの心」「地域貢献」がどういうことなのかの行動基準が分かりやすくなりました。現在でも朝礼の中で「一寸上げ」から1人一遍を取り上げ、自分の実践と紐づけて発表するという使い方をしています。
自分事として価値観を解釈する経験を重ねることで、日々の生活や業務の中にまで価値観が染み渡っていくことを期待しました。

次に節目となる経営課題に取り組んだのは10年後の2011年頃のことです。当社の仕事の進め方は営業・設計・工事・コーディネーターがプロジェクトチームを組み、一邸を担当します。関係者が部門を超えて「お客様大事」の価値観を体現しようとすると型通りのコミュニケーションでは済まないハイレベルな連携が必要になってきます。またOJTを強化するために所属部門に限定せずに後輩の面倒を見るなど部門連携を効果的にする必要性が出てきました。

この時には管理職だけではなく全社員を対象にした協働力研修をBCon®にお願いしました。率直でオープンな話し合いを促進する方法や、よりよいコラボレーションを生むための接し方をトレーニングしました。この研修以降周りの人のことを考えられる人が増えたという実感があります。たとえば話しづらい印象を周囲に与えている役職者が〝聴く態度“を示したことで社内のコミュニケーションがスムーズになる、上席者相手でも言うべきことは言うといった行動です。またスコアカードを活用した毎月の事業本部会議の中でも、率直に他部門に対して指摘する、自部門についての指摘を受け入れる実践が定着しました。研修後には「協働力」という言葉が社内で流行ったのも象徴的でした。一部の人だけが研修を受けるのではなく、社員全員が受けたおかげで共通言語ができ、協働の充実度が高まったと思います。

肝になるのは幹部のレベルアップです。
創業の精神を行動に移し影響力を発揮できる幹部を増やしていきたい。「一寸上げ」の精神や「お客様大事」「ものづくりの心」「地域貢献」は言葉だけでは曖昧なものです。これらを現場で行動に落とし込むことが必要になります。

よくオリンピックやメジャーリーグで活躍する選手をみて、「素晴らしい偉業だ」とか、「大きな感動をもらった」と言う社員がいますが、仕事も同じことです。お客さまに感動していただける経験をしているはずなのに、意外と身近な感動には気づかない。舞台が異なるだけで、コツコツ地道な努力をしていることが偉業につながっていることに気づいてもらいたい。そこで、外部からの刺激が重要になります。BCon®には外部から気づきを与える役割を果たしてもらいたいです。第3者が関わって気づく体験にはインパクトがありますから。