「接客販売スキルアッププログラム」オンライン型公開講座

オンライン型公開講座「接客販売スキルアッププログラム」
~今だからこそ学ぶ、若手・中堅スタッフに向けた接客販売スキルアップ研修~

 

オンライン型公開講座「接客販売スキルアッププログラム」

政府による緊急事態宣言の発令を受け、多くの商業施設(百貨店やショッピングセンターなど)で休業が続いています。

販売スタッフの方々は、普段から日々の売上数字や業務、人間関係に向き合い、先々のキャリアを十分に考える時間を持てていないという声を以前より経営者や人事担当者からうかがいます。今までのような店舗販売ができない状況をチャンスと捉え、先々のキャリアやビジョンを考えたり、お客様により高い価値を提供する販売スキルを身につけたい。若手・中堅スタッフの方々が現場から長期間離れることへの対応策として機会を提供したい。という企業が多く見受けられます。

 

そこで株式会社ビジネスコンサルタント(BCon)では、休業期間中でも販売活動の学習ができるオンライン型公開講座「接客販売スキルアッププログラム」を提供することにいたしました。

参加者同士の対話を組み込んだオンライン受講となるため、感染症のリスクを避けながらも、より効果性の高い学習が可能です。

本プログラムのねらい

販売スタッフとしてのパフォーマンスの維持・向上を目指します。

学習内容

【A】レジリエンス:苦境にあっても自分自身と向き合い、前向きなエネルギーに変えていく力を高める

【B】キャリアビジョン:自身の強みで貢献できる今後の在り方・キャリアを考える

【C】顧客理解:お客さまの真のニーズを発見するための考え方を学習する

【D】接客販売スキル:購買心理に沿った接客の在り方を確認・啓発する

 

A:レジリエンス

苦境にあっても自分と向き合い、前向きな力に変えていく力

  1. レジリエンス力とは
    • 人はネガティブに反応しやすい
    • ポジティブ心理学からの考察
  2. 自身の思考スタイルのチェック
    • ある出来事にどのように反応する癖があるのか
    • 思考と感情を切り離す
    • 思考を再選択してみる

B:キャリアビジョン

世の中に自身の強みで貢献できる自身の今後の在り方を考える

  1. キャリアをマネジメントする
    • キャリアを考えるうえでの前提
    • 「期待されていること」「できること」「やりたいこと」
  2. セルフミッション
    • キャリアを踏まえた目標設定
  3. 他者と良好な関係を築く
    • LIFO診断入力
    • 私の強みの特徴と過剰
    • 対人関係への応用

C:顧客理解

モノからコトへ。お客さまの真のニーズを発見するための訓練

  1. お客さまのお困りごと
    • 何故商品やサービスを買う?
    • ニーズは、機能的、感情的、社会的価値から
  2. お困りごとを解決できないお客さま
    • 共感だけでなく客観的な視点
  3. 生活シーンにおける顧客価値
    • 購買価値でなく使用価値に目を向ける
    • お客さまとの価値共創

D:接客販売スキル

顧客の購買心理に沿った接客の在り方を確認・啓発

  1. 顧客の購買心理の段階
  2. 購買心理に沿ったお客さまへの関り
    • アプローチ
    • ニーズチェック
    • 提案
    • クロジング・フォロー
  3. オンラインでできる各種訓練
    • 商品紹介トレーニング
    • 商品のメリットトレーニング
    • 共感トレーニング

学習方法

「オンライン協調学習」で学びます。

オンライン協調学習とは

オンライン会議システム(Zoom)を活用し、他の参加者とのやりとりを通じて学びます。個人学習には無い「参加者同士の対話」が、より深い理解を促します。

オンライン協調学習のイメージ

 

開催概要・お申し込み

日程 費用 お申し込み

【オンライン】Aコース:レジリエンス

  2020年5月26日(火) 

  10:00~16:30

特別価格 ¥8,000‐/人(税別)

申し込み締め切りました

【オンライン】Bコース:キャリアビジョン

  2020年5月27日(水) 

  10:00~16:30

特別価格 ¥8,000‐/人(税別)

【オンライン】Cコース:顧客理解

  2020年5月28日(木) 

  10:00~16:30

特別価格 ¥8,000‐/人(税別)

【オンライン】Dコース:接客販売スキル

  2020年5月29日(金)

  10:00~16:30

特別価格 ¥8,000‐/人(税別)

※各日程の定員は50名となります。(定員になり次第、お申し込みを締め切らせていただきます)

※各日程、開催2営業日前の17:00に申し込みを締め切らせていただきます。

※ご参加は各コース、1社につき5名様までとさせていただきます。

お問い合わせ

株式会社ビジネスコンサルタント
セミナー事務局
RSF_shien@bcon.co.jp

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