サービス・マインド研修： 顧客満足向上のスキル養成
CS（顧客満足）マインドを持った人材の育成
期待される効果
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お客様満足を獲得できるマインドを持った行動が身につきます
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お客様の自尊心（セルフエスティーム：重要感、有能感、好感）を高めるアプローチを実践し、顧客との長期的信頼関係を築けます
- 担当業務におけるお客様満足をリアルに検討し、改善ポイントを明らかにします
内容
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成果の上げ方（成果＝能力×意欲×考え方）を理解する
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本当のCS（顧客満足）とES（働く人の満足）とは何かを考える
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セルフエスティーム（自己尊重）の概念を理解し、自己理解と対人関係に活用する
- 顧客満足について職場の「共通目標」を決める
特徴
- 自分が活き活き働き、お客様が満足するために大切にしたい考え方を学ぶ
実施例
| 対象者 | サービス提供者の方 |
|---|---|
| 実施ステップ |
ステップ １ 事前確認・お打合せ ステップ ２ 実施（１日間） |
ご要望に柔軟に対応可能です。ご相談ください
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